Na LuloPet, queremos garantir a sua satisfação com nossos produtos.
DEVOLUÇÕES
Nossa política de devolução tem duração de 14 dias. Se já tiverem decorrido 14 dias após a compra, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.
Para ser elegível para devolução, o produto deve:
- Não ter sido utilizado.
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido
- Estar na embalagem original
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:
- Cartões de presente
- Produtos de higiene ou cuidados do animal, por questões de segurança
Para solicitar uma devolução, é necessário apresentar um comprovante de compra.
Importante: não envie o produto diretamente ao fabricante.
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REEMBOLSOS (SE APLICÁVEL)
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, enviaremos um e-mail informando se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no método de pagamento original em alguns dias.
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REEMBOLSOS ATRASADOS OU NÃO RECEBIDOS
Caso ainda não tenha recebido o reembolso:
- Verifique sua conta bancária
- Entre em contato com a operadora do cartão
- Consulte o seu banco (pode haver prazo de processamento)
Se ainda assim não receber, entre em contato conosco:
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ARTIGOS EM PROMOÇÃO
Reembolsos são aplicáveis apenas para produtos com preço normal. Itens em promoção não são elegíveis para reembolso.
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TROCAS
Realizamos trocas apenas em caso de produtos com defeito ou danificados.
Para solicitar uma troca, entre em contato:
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PRESENTES
Se o produto foi comprado como presente e enviado diretamente para você, poderá receber um crédito no valor da devolução.
Caso contrário, o reembolso será feito para o comprador original.
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ENVIO
Para devoluções, entre em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer produto.
Os custos de envio são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.
O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização.
